Marketing cyfrowy zmienia się w oszałamiającym tempie. Rok 2023 był owocny pod względem nowych technologii, które zmieniły nasze życie i sposób, w jaki postrzegamy interakcje w Internecie na zawsze.

ChatGPT zanotował gwałtowny wzrost w kwietniu. Firmy i klienci podjęli różne działania, od bezradności wobec zmian technologicznych i poczucia, że technologie oparte na sztucznej inteligencji przejmą kontrolę, po szybkie przyjmowanie nowych nawyków tworzenia treści, wyszukiwania informacji i interakcji międzyludzkich.

Nieustanne turbulencje gospodarcze i polityczne skłoniły firmy do cięcia wydatków i zwolnienia milionów pracowników, wywołując szerzenie paniki.

Jednak z postępu technologicznego wyłania się kolejny trend polegający na silnym wpływie klientów na zachowanie marek. Klienci wykorzystują potęgę Internetu do definiowania priorytetów firm, dyktując koncentrację działań marketingowych na zrównoważony rozwój, spersonalizowaną obsługę i indywidualnie dopasowane ścieżki klienta.

Postanowiliśmy, korzystając z dwóch szeroko znanych i renomowanych raportów, stworzyć zarys roku 2023, zastanawiając się, na co powinniśmy się przygotować w 2024 roku.

Zarys korzystania z Internetu

“Matrix jest wszędzie. Jest wokół nas. Nawet teraz, w tym pokoju.” – Morfeusz (Matrix)

Cyfryzacja rośnie szybciej niż samo społeczeństwo, a chociaż tylko połowa populacji świata jest połączona, trend pokazuje stały wzrost liczby użytkowników internetu i mediów społecznościowych. Czy możemy bardziej ufać mediom społecznościowym w erze deep-fake? Zostawiamy to do Twojej decyzji. Pewne jest to, że ludzie bardziej niż kiedykolwiek szukają ludzkich głosów i kontaktów.

Czas spędzany codziennie z różnymi mediami maleje, chociaż ogólny czas korzystania z Internetu wzrósł o 4 minuty. W połączeniu ze wzrostem liczby użytkowników mediów społecznościowych możemy powiedzieć, że ludzie interesują się mediami. “GWI“Łączenie Punktów 2024”Raport pokazuje, że poziom nieufności wobec mediów wzrósł w ciągu ostatniego roku o 271 TP3T. Widzimy więc, dokąd faktycznie kierują się ludzie. Mniej wszelkiego rodzaju mediów, więcej mediów społecznościowych”.

Największy spadek odnotowano w mediach drukowanych i internetowych. W 2023 roku ludzie spędzali na nich o 22 minuty mniej, a na kolejnych miejscach znalazły się telewizja (tradycyjna i streamingowa) – spadek o 131 minut oraz oglądanie filmów – spadek o 10 minut.

Kolejnym powodem tego spadku, nad którym specjaliści od marketingu cyfrowego powinni się zastanowić i który powinni wykorzystać, jest pochłonięcie czasem ekranowym.

Ludzie coraz bardziej martwią się o czas spędzany przed ekranem i bycie stale online. JOMO (radość z bycia offline) to rozwijający się trend, ponieważ 210 milionów ludzi cierpi obecnie na uzależnienie od internetu. Marki mogą obejść te spadki, zamieniając obawy w unikalną propozycję sprzedaży (USP): wykonujemy pracę online za Ciebie, zapewniamy Ci kontakty towarzyskie, przywracamy ludzkie ciepło.

Mobilny czynnik

Dostęp mobilny to nie tylko rzeczywistość, to fakt, który wymaga pełnej uwagi specjalistów SEO i twórców treści. Jeśli jesteś wydawcą, który chce monetyzować reklamy, zdecydowanie powinieneś skupić się na formatach reklamowych oferowanych dla telefonów komórkowych. Szukasz czegoś? Mamy to.  Obecnie jest to po prostu podstawowy czynnik higieniczny.

66% światowej populacji korzysta z internetu codziennie. W Europie Zachodniej i Ameryce Północnej odsetek ten wynosi ponad 90%, a w Europie Północnej – 97%.

Per capita, the report shows a curious correlation: countries with a high percentage of internet users spend less time online than those with a smaller share of daily internet users. In Japan, internet use time goes as low as 4 hours.

Technologie wyprzedzają

“Już nikt nawet nie podnosi wzroku.” Black Mirror, Sezon 5, Odcinek 2, “Jeden o jednym””

Ludzie obawiają się dominującej roli, jaką odgrywa Internet i technologia w ogóle w naszym życiu. Ludzie czują, że technologia dzieje się im, a nie dla nich, a zwykły użytkownik nie odgrywa żadnej znaczącej roli. Firmy powinny zwrócić uwagę na ten nadchodzący przypływ ludzi domagających się odzyskania kontroli nad technologią.

Wszyscy martwią się tutaj poczuciem utraty kontroli i kryzysu w ludzkim deszczu.

Ilustruje to trend CoreCore na TikToku z 2023 roku, z 8,7 miliardami wyświetleń, wykorzystujący postmodernistyczny obraz i narrację do artykułowania niepokojącej rzeczywistości współczesnego życia, które tak bardzo splątało się z technologią.

Technologia przyspieszyła erozję zaufania do instytucji, dodatkowo napinając relacje użytkowników z nią, ponieważ organy zarządzające platformami internetowymi mierzą się ze złożonościami wolności słowa, próbując identyfikować i kontrolować spamboty.

Technologia nie tylko rozwija się w przytłaczającym tempie, ale także zwiększa szybkość interakcji z użytkownikiem. Treści są dostarczane coraz szybciej wraz ze wzrostem prędkości połączenia internetowego. Ten czynnik jest kluczowy do uwzględnienia przy analizie Core Web Vitals i opóźnień strony.

AIxiety vs AIxcytacja

“Szympansy ewoluują przez miliony lat. Ja ewoluuję w sekundy. I jestem tutaj. Za dokładnie cztery minuty będę wszędzie” – Skynet, Terminator: Genisys

Najnowsze wydarzenia polityczne i gospodarcze powodują, że społeczeństwo jest bardziej podzielone niż kiedykolwiek. Generatywna sztuczna inteligencja w znacznym stopniu przyczyniła się do tego procesu izolacji jednostek: coraz więcej osób czuje się zagrożonych rozwojem sztucznej inteligencji i obawia się o swoje miejsca pracy. Wszystko to powoduje rosnącą potrzebę komunikacji i kontaktów międzyludzkich, dlatego 95% użytkowników codziennie korzysta z komunikatorów i mediów społecznościowych.

Każdego dnia coraz więcej technologii walczy o uwagę ludzi i staje między nimi a codziennymi zadaniami w pracy (źródło: Accenture). Prowadzi to do konieczności bycia zawsze czujnym i uważnym na aktualizacje i zmiany oraz nasila syndrom FOMO. Innym problemem jest poczucie niższości w porównaniu z AI, co napędza strach przed zwolnieniem jako mniej efektywnego zasobu.

Zgodnie z sondażem przeprowadzonym przez Ipsos i Reuters 61% obywateli USA uważa, że “sztuczna inteligencja zagraża przyszłości ludzkości”, podczas gdy tylko 22% nie zgadza się z tym stwierdzeniem. Liczba klientów obawiających się sztucznej inteligencji z pewnością wzrośnie w 2024 roku. Co mogą zrobić marki? Zmniejszają presję i zapewniają indywidualną, ludzką obsługę, która w 2024 roku może stopniowo przekształcić się w obsługę na poziomie VIP.

Gdyby Dory mogła używać Google…

“Zapominam rzeczy prawie natychmiast. To rodzinne… no cóż, przynajmniej tak myślę… hmm, gdzie oni są?” Dory, Gdzie jest Nemo

W miarę kurczenia się uwagi, konsumpcja treści ulega transformacji. Treści wideo lekko ustąpiły swojej pozycji króla treści, nadal utrzymując pozycję lidera, podczas gdy inne formy treści zyskały na popularności. Telewizja odzyskuje uwagę klientów.

Błyskawicznie rozwijające się platformy CTV i na żądanie dają marketerom alternatywy do rozważenia. Co by było, gdyby zamiast inwestować 100 000 euro w kampanię wideo w mediach społecznościowych, Twoja firma sponsorowała krótki film? Spójrz na przypadek Barbie. Zgoda, nie każdy ma do dyspozycji 150 milionów dolarów, ale Netflix, po wprowadzeniu wersji z reklamami, przywraca nas do dawnych, dobrych czasów, kiedy można było tworzyć kampanie o zasięgu 10 milionów, tylko z lepszymi narzędziami segmentacji.

Liczby dają nam wyczerpujący obraz. Ludzie nadal oglądają telewizję. A udział nie spada tak szybko, jak niektórzy mogli się spodziewać.

Z drugiej strony, liczba treści audio online stale maleje. Ponownie, przejedzeni informacjami, nadmiernie stymulowani coraz doskonalszym obrazem telewizyjnym, ludzie zwracają coraz mniejszą uwagę na treści wymagające długoterminowego zaangażowania.

Usługi streamingu muzyki tracą odbiorców, ale nie tak gwałtownie jak internetowe audycje radiowe i dostawcy audiobooków.

Pac-Man

“W każdej grze są ukryte wiadomości. Jak w Pac-Manie. Wiesz, co oznacza PAC? Program i kontrola.” – Bandersnatch

Dane osobowe to kolejna duża, ’modna ryba”, która budzi obawy w 2024 roku. Google wycofa pliki cookie stron trzecich i wprowadzi tryb zgody v2, który wymaga od marek zaakceptowania warunków Google dotyczących zgody na śledzenie. Bez certyfikowanego przez Google CMP, Google Tag Manager, Google Analytics, Google Ads. Chociaż istnieje gata (GIWI, Accenture), która pokazuje regulatorom odwrotne trendy: poszukiwanie personalizacji przez marki, główni strażnicy machający chorągwią zaniepokojenia prywatnością opracowują mechanizmy progowe ograniczające marce dostęp do danych.

Jedna na trzy osoby na całym świecie martwi się o prywatność. To nie jest mała liczba, ale też nie tak duża, jak próbują ją przedstawiać niektórzy.

Ale to nie tylko dane dotyczące zachowań użytkowników w internecie powinny martwić marketerów, ale także rosnąca nijakość treści.

Obecnie klienci mają do dyspozycji więcej doświadczeń niż kiedykolwiek wcześniej, a jednak produkty wydają się nierozróżnialne, z tą samą funkcjonalnością, tą samą formą i tym samym językiem. Im większa pula treści, tym mniej wyjątkowe jest to, co wyjątkowe. Technologia staje się dominującym kreatorem smaku, rolą, którą wcześniej pełnili ludzie, a algorytmy decydują, czy Twoja marka zostanie pokazana. Gdzie nas to stawia? W miejscu, gdzie bycie odważnym i oryginalnym może sprawić, że Twoje treści znajdą się na drugiej stronie wyników wyszukiwania Google.

Wszystko to skutkuje – co nie jest żadnym zaskoczeniem – brakiem reprezentatywności w reklamie. Tylko 15% użytkowników na całym świecie uważa, że reklama ma jakikolwiek związek z ich życiem oraz że marki ich rozumieją i odczuwają to samo co oni. Fakty są proste: brak związku oznacza porażkę. Klienci nie chcą kupować od marek, które nie odzwierciedlają ich osobowości.

Interakcje klientów z markami coraz częściej odbywają się online, a coraz mniej osobiście, jednak zaufanie do tego, że marki działają w ich najlepszym interesie, jest dość niskie. Brak zaufania jest widoczny we wszystkich sektorach.

Co dalej? Zamiast konkluzji.

Kluczowe jest traktowanie każdego klienta jako indywidualności, ponieważ klienci odchodzą od tradycyjnych schematów i podnoszą swoje oczekiwania dotyczące personalizacji. Zmieniają się punkty styku kulturowego, wpływając na obrazy w reklamach i narracje w rozrywce. Prawdopodobnie będziemy świadkami pojawienia się nowych usług skierowanych do aktywnej grupy demograficznej osób powyżej 70. roku życia, emerytów i osób pracujących na kilku etatach. Wraz ze spadkiem liczby urodzeń nastąpi zauważalna zmiana struktury wieku społeczeństwa, która w fundamentalny sposób wpłynie na kulturę, oczekiwania i nawyki. Oczekuje się, że technologia odegra znaczącą rolę w tej transformacji. Ludzie podążający własnymi ścieżkami będą skłonni przyjmować innowacyjne produkty i usługi, zwłaszcza te oparte na danych i sztucznej inteligencji. Narracje marketingowe odzwierciedlające te zmiany stylu życia i nowe realia będą miały mocniejszy oddźwięk.

Przyjmując podejście skoncentrowane na życiu, marki mogą tworzyć bezproblemowe doświadczenia, które przełamują konwencjonalne normy. Podstawowe informacje demograficzne, takie jak bycie 64-letnią kobietą z Amsterdamu, nie będą już wystarczające do dokładnych przewidywań. Oczekiwania dotyczące personalizacji wzrosną, a organizacje muszą pozostać elastyczne i gotowe do wykorzystania pojawiających się możliwości.