O marketing digital muda a uma velocidade impressionante. 2023 foi frutífero em relação a novas tecnologias que alteraram nossas vidas e a forma como percebemos a interação na internet para sempre.

O ChatGPT explodiu em abril. Empresas e clientes tomaram diferentes cursos de ação, desde a impotência diante das mudanças tecnológicas e o sentimento de que a tecnologia baseada em IA assumirá o controle, até a rápida adoção de novos hábitos de criação de conteúdo, busca e interação inter-humana.

Turbulências econômicas e políticas contínuas levaram as empresas a cortar despesas e demitir milhões de funcionários, provocando pânico.

No entanto, do progresso tecnológico surge outra tendência de forte influência dos clientes no comportamento das marcas. Os clientes usam o poder da internet para definir as prioridades das empresas, ditando o foco do marketing em sustentabilidade, atendimento personalizado e jornadas de cliente individualmente elaboradas.

Decidimos, utilizando dois relatórios amplamente conhecidos e respeitáveis, elaborar um panorama de 2023 refletindo sobre o que devemos nos preparar em 2024.

Esboço de uso da internet

“A Matrix está em toda parte. Ela nos cerca. Mesmo agora, nesta sala.” – Morpheus (Matrix)

O digital está crescendo mais rápido do que a própria população, e embora apenas metade da população mundial esteja conectada, a tendência mostra um aumento constante de usuários de internet e de redes sociais. Podemos confiar mais nas redes sociais na era do deep-fake? Deixamos a decisão para você. O que é uma certeza é que as pessoas buscam vozes e contatos humanos mais do que nunca.

O tempo diário gasto com diferentes mídias está diminuindo, embora o tempo total de uso da internet tenha crescido 4 minutos. Combinado com o crescimento de usuários de mídias sociais, podemos dizer que as pessoas estão preocupadas com a mídia. A GWI “Conectando os Pontos 2024”O relatório mostra que o nível de desconfiança na mídia cresceu 271% no último ano. Assim, vemos aqui para onde as pessoas realmente estão se voltando: menos mídia tradicional de todos os tipos e mais redes sociais.

A maior queda foi observada na mídia impressa, tanto online quanto em papel. As pessoas passaram 22 minutos a menos nesse meio em 2023, seguidas pela TV (transmissão aberta e streaming) (-13%) e pela exibição de vídeos (10 minutos).

Outro motivo para essa queda, que os profissionais de marketing digital devem pensar e usar, é a preocupação com o tempo de tela.

As pessoas estão cada vez mais preocupadas com o tempo de tela e em estarem permanentemente online. JOMO (Joy of Missing Out - a alegria de estar por fora) é uma tendência em ascensão, pois 210 milhões de pessoas hoje sofrem de dependência de internet. As marcas podem contornar essas quedas transformando a preocupação em um diferente P. V. S.: fazemos trabalho online para você, socializamos você, trazemos de volta o calor humano.

Fator móvel

O acesso móvel não é apenas uma realidade, é um fato que exige a atenção total de especialistas em SEO e criadores de conteúdo. Se você é um editor que deseja monetizar anúncios, com certeza deve focar nos formatos de anúncios oferecidos para celulares. Procurando por alguns? Nós temos esses.  Hoje em dia é apenas um fator básico de higiene.

66,1% da população mundial usa a internet diariamente. Mais de 90,1% na Europa Ocidental e na América do Norte, e 97,1% no Norte da Europa.

Por país, o relatório mostra uma correlação curiosa: países com alto percentual de usuários de internet gastam menos tempo online do que aqueles com uma parcela menor de usuários diários de internet. No Japão, o tempo de uso da internet chega a apenas 4 horas.

Tecnologias ultrapassam

“Ninguém mais sequer levanta o olhar.” Black Mirror, Temporada 5, Episódio 2, “Smithereens”

As pessoas estão com medo do papel dominante que a internet e a tecnologia em geral desempenham em nossas vidas. As pessoas sentem que a tecnologia está acontecendo com elas, e não para elas, e um usuário comum não desempenha nenhum papel significativo. As empresas devem prestar atenção a essa maré emergente de pessoas que reivindicam o controle sobre a tecnologia.

A preocupação de todos aqui é a sensação de perda de controle e a crise na chuva humana.

Isso é ilustrado na tendência CoreCore de 2023 no TikTok, com 8,7 bilhões de visualizações, que utiliza imagens pós-modernas e narração para articular a realidade desconcertante da vida moderna, que se tornou tão entrelaçada com a tecnologia.

A tecnologia catalisou uma erosão da confiança nas instituições, tensionando ainda mais o relacionamento dos usuários com ela, à medida que os órgãos que gerenciam plataformas online enfrentam complexidades de liberdade de expressão ao tentar identificar e controlar spambots.

A tecnologia não só se desenvolve em um ritmo avassaladoramente rápido, mas também aumenta a velocidade da interação com o usuário. O conteúdo é entregue cada vez mais rápido à medida que a velocidade da conexão com a internet aumenta. Esse fator é crucial a ser levado em consideração ao analisar seus Core Web Vitals e a latência da página do seu site.

Ansiedade com IA vs. Excitação com IA

“Primatas evoluem ao longo de milhões de anos. Eu evoluo em segundos. E eu estou aqui. Em exatamente quatro minutos, estarei em todos os lugares” – Skynet, O Exterminador do Futuro: Gênesis

Os recentes acontecimentos políticos e econômicos deixam as pessoas mais divididas do que nunca. A IA generativa contribuiu significativamente para esse processo de isolamento dos indivíduos: cada vez mais pessoas se sentem ameaçadas pelo desenvolvimento da IA e estão preocupadas com seus empregos. Tudo isso gera uma necessidade de comunicação e de contato humano, de modo que 95% de usuários mantêm aplicativos de mensagens e redes sociais sempre à mão todos os dias.

Cada vez mais tecnologias disputam a atenção das pessoas diariamente e se interpõem entre elas e as tarefas de trabalho. (fonte: Accenture). Isso leva à necessidade de estar sempre atento e prestativo às atualizações e mudanças, e eleva a síndrome FOMO. Outro problema aqui é o sentimento de inferioridade em comparação com a IA, o que alimenta o medo de ser demitido como um ativo menos eficiente.

E, de acordo com uma pesquisa realizada pela Ipsos e pela Reuters, 61,1% dos cidadãos norte-americanos acreditam que “a IA ameaça o futuro da humanidade”, enquanto apenas 22,1% discordam. O número de clientes preocupados com a IA certamente aumentará em 2024. O que as marcas podem fazer? Aliviar a pressão e oferecer um atendimento personalizado e humano, que em 2024 poderá evoluir progressivamente para um serviço VIP.

Se a Dory pudesse usar o Google…

“Eu esqueço as coisas quase instantaneamente. É de família… bem, pelo menos eu acho que é… hum, onde eles estão?” -Dory, Procurando Nemo

À medida que a capacidade de atenção diminui, o consumo de conteúdo se transforma. O conteúdo em vídeo cedeu um pouco sua posição como o rei do conteúdo, ainda mantendo a liderança, enquanto outras formas de conteúdo ganharam popularidade. A TV retoma a atenção dos clientes.

Plataformas de CTV e sob demanda em rápido desenvolvimento oferecem aos profissionais de marketing alternativas a serem consideradas. E se, em vez de investir 100.000 euros em uma campanha de vídeo em mídias sociais, sua empresa patrocinasse um curta-metragem? Olhe o caso da Barbie. Concordamos que nem todos têm 150 milhões de dólares para gastar, mas a Netflix, após lançar uma versão com anúncios, nos traz de volta aos bons tempos, quando era possível produzir campanhas com alcance de 10 milhões, apenas com as melhores ferramentas de segmentação.

Os números nos dão um quadro completo. As pessoas continuam assistindo TV. E a participação não está caindo tão rápido quanto alguns poderiam esperar.

Por outro lado, o conteúdo de áudio online está passando por uma diminuição constante. Novamente, por estarem superalimentadas de informação, hiperestimuladas por imagens de TV cada vez mais perfeitas, as pessoas estão prestando cada vez menos atenção ao conteúdo que exige um compromisso de longo prazo.

Serviços de streaming de música estão perdendo audiência, mas não em queda livre como os programas de rádio online e provedores de audiolivros.

Pac-Man

“Existem mensagens em todos os jogos. Como no Pac-Man. Você sabe o que PAC significa? Program and control.” – Bandersnatch

Dados pessoais são outro grande peixe em alta nas preocupações em 2024. O Google desativará os cookies de terceiros e introduzirá o Consent Mode v2, que exige que as marcas aceitem as condições de consentimento para rastreamento do Google. Sem CMP certificada pelo Google, sem Gerenciador de Tags do Google, Google Analytics, Google Ads. Embora exista o gata (GIWI, Accenture) que mostra aos reguladores as tendências opostas: buscando personalização das marcas, os principais guardiões acenam com a bandeira da preocupação com a privacidade e desenvolvem mecanismos de limitação para o acesso das marcas aos dados.

Uma em cada três pessoas no mundo se preocupa com a privacidade. Não é um número pequeno, mas também não é tão grande quanto alguns tentam apresentar.

Mas não são apenas os dados de comportamento online dos usuários que os profissionais de marketing devem se preocupar, mas também a crescente falta de originalidade do conteúdo.

Há mais experiências disponíveis para os clientes do que nunca, mas os produtos parecem indistinguíveis, com a mesma funcionalidade, a mesma forma e as mesmas palavras. Quanto maior o acervo de conteúdo, menos especial ele parece. A tecnologia se converte em um influenciador dominante, um papel anteriormente ocupado por pessoas, e os algoritmos controlam se sua marca estará em destaque. Onde isso nos deixa? No lugar onde ser corajoso e original pode prender seu conteúdo na segunda página dos resultados de busca do Google.

Tudo isso resulta, surpresa ou não, em falta de representatividade na publicidade. Apenas 15% dos usuários em todo o mundo sentem que a publicidade tem alguma relação com suas vidas, que as marcas os compreendem e se identificam com eles. A verdade é simples: sem conexão, não rola. Os clientes não querem comprar de marcas que não refletem sua personalidade.

As interações dos clientes com as marcas são cada vez mais baseadas na internet e menos pessoais, mas a confiança de que as marcas estão agindo em seus melhores interesses é bastante baixa. A falta de confiança pode ser vista em todos os setores.

O que vem a seguir? Em vez de uma conclusão.

Entender cada cliente como um indivíduo é crucial, pois eles estão superando padrões tradicionais e elevando suas expectativas de personalização. Os pontos de contato culturais estão mudando, influenciando as imagens na publicidade e as narrativas no entretenimento. É provável que vejamos o surgimento de novos serviços voltados para uma demografia ativa de pessoas com mais de 70 anos, aposentados e aqueles com múltiplos empregos. À medida que as taxas de natalidade diminuem, haverá uma mudança notável na estrutura etária da sociedade, impactando fundamentalmente a cultura, as expectativas e os hábitos. Espera-se que a tecnologia desempenhe um papel significativo nessa transição. As pessoas que estão trilhando seus próprios caminhos devem ser receptivas a produtos e serviços inovadores, especialmente aqueles impulsionados por dados e IA. Narrativas de marketing que refletem essas mudanças de estilo de vida e novas realidades terão um impacto mais forte.

Adotando uma abordagem centrada na vida, as marcas podem criar experiências contínuas que desafiam as normas convencionais. Informações demográficas básicas, como ser uma mulher de 64 anos de Amsterdã, não serão mais suficientes para previsões precisas. As expectativas de personalização aumentarão, e as organizações devem permanecer ágeis e prontas para alavancar oportunidades emergentes.