Il marketing digitale cambia a una velocità vertiginosa. Il 2023 è stato proficuo per quanto riguarda nuove tecnologie che hanno alterato le nostre vite e il modo in cui percepiamo l'interazione su Internet per sempre.

ChatGPT ha avuto un boom ad aprile. Aziende e clienti hanno intrapreso corsi d'azione diversi, dall'impotenza di fronte ai cambiamenti tecnologici e alla sensazione che la tecnologia basata sull'IA prenderà il sopravvento, alla rapida adozione di nuove abitudini di creazione di contenuti, ricerca e interazione interumana.

Le turbolenze economiche e politiche ininterrotte hanno spinto le aziende a tagliare le spese e a licenziare milioni di dipendenti, provocando paura.

Tuttavia, dal progresso tecnologico deriva un'altra tendenza di forte influenza dei clienti sul comportamento dei marchi. I clienti utilizzano la potenza di Internet per definire le priorità delle aziende, dettando l'attenzione del marketing sulla sostenibilità, sul servizio personalizzato e sui percorsi del cliente concepiti individualmente.

Abbiamo deciso, attingendo a due rapporti di vasta risonanza e comprovata affidabilità, di elaborare un quadro generale per il 2023, riflettendo su ciò a cui dovremmo prepararci nel 2024.

Schema d'uso di Internet

“Matrix è ovunque. È tutto intorno a noi. Anche adesso in questa stanza.” – Morpheus (Matrix)

Il digitale sta crescendo più velocemente della popolazione stessa, e sebbene solo metà della popolazione mondiale sia connessa, il trend mostra un costante aumento degli utenti di internet e dei social media. Possiamo fidarci di più dei social media nell'era dei deep-fake? Lasciamo che lo decidiate voi. Una certezza è che le persone cercano voci e contatti umani più che mai.

Il tempo giornaliero trascorso con i diversi media sta diminuendo, sebbene il tempo complessivo di utilizzo di internet sia aumentato di 4 minuti. Unito alla crescita degli utenti dei social media, si può affermare che le persone sono preoccupate per i media. Le “ di GWI“Connettere i Punti 2024”Il rapporto "..." mostra che il livello di sfiducia nei confronti dei media è aumentato del 271% nell'ultimo anno. Ecco quindi dove si sta effettivamente orientando il pubblico: meno media tradizionali di ogni tipo e più social media.

Il calo più significativo è stato registrato dai mezzi di comunicazione, sia online che cartacei. Nel 2023 gli utenti hanno trascorso 22 minuti in meno su questi canali, seguiti dalla TV (trasmissione tradizionale e in streaming) con un calo di 131 minuti, e dai videogiochi con una diminuzione di 10 minuti.

Un'altra ragione che i marketer digitali dovrebbero considerare e utilizzare per questo calo è la preccupazione per il tempo trascorso davanti allo schermo.

Le persone sono sempre più preoccupate per il tempo trascorso davanti allo schermo e per l'essere permanentemente online. Il JOMO (Joy of Missing Out) è una tendenza in crescita, poiché 210 milioni di persone soffrono di dipendenza da internet. I marchi possono ovviare a questi cali trasformando la preoccupazione nel KSP: facciamo il lavoro online per te, ti socializziamo, riportiamo il calore umano.

Fattore mobile

L'accesso mobile non è solo una realtà, è un dato di fatto che richiede l'attenzione assoluta degli specialisti SEO e dei creatori di contenuti. Se sei un editore che desidera monetizzare gli annunci, devi assolutamente concentrarti sui formati pubblicitari offerti per i telefoni cellulari. Ne stai cercando alcuni? Abbiamo quelli.  Di questi tempi è semplicemente un fattore igienico di base.

Il 66,1% della popolazione mondiale utilizza Internet quotidianamente. La percentuale supera il 90,1% nell'Europa occidentale e nel Nord America, e raggiunge il 97,1% nell'Europa settentrionale.

Per paese, il rapporto mostra una curiosa correlazione: i paesi con un'alta percentuale di utenti Internet trascorrono meno tempo online rispetto a quelli con una quota minore di utenti Internet giornalieri. In Giappone, il tempo di utilizzo di Internet scende fino a 4 ore.

Le tecnologie superano

“Nessuno alza più nemmeno lo sguardo.” Black Mirror, Stagione 5, Episodio 2, “Smithereens"”

Le persone hanno paura del ruolo dominante che internet e la tecnologia in generale giocano nelle nostre vite. La gente percepisce che la tecnologia sta accadendo a loro piuttosto che per loro, e un utente ordinario non gioca alcun ruolo significativo. Le aziende dovrebbero prestare attenzione a questa imminente ondata di persone che rivendicano il controllo sulla tecnologia.

La preoccupazione di tutti qui è il senso di perdita di controllo e la crisi nella pioggia umana.

Ciò è illustrato dal trend CoreCore di TikTok del 2023, con 8,7 miliardi di visualizzazioni, che utilizza immagini postmoderne e voiceover per articolare la realtà sconcertante della vita moderna, divenuta così intrecciata alla tecnologia.

La tecnologia ha catalizzato un'erosione della fiducia nelle istituzioni, mettendo ulteriormente a dura prova il rapporto degli utenti con essa, poiché gli organismi che gestiscono le piattaforme online affrontano complessità legate alla libertà di parola quando cercano di identificare e controllare gli spambot.

La tecnologia non solo si sviluppa a una velocità travolgente, ma aumenta anche la velocità dell'interazione con l'utente. I contenuti vengono consegnati sempre più velocemente man mano che la velocità della connessione internet aumenta. Questo fattore è cruciale da prendere in considerazione quando si analizzano i Core Web Vitals e la latenza della pagina del proprio sito.

AI ansia contro AI eccitazione

“I primati si evolvono nel corso di milioni di anni. Io mi evolvo in pochi secondi. E sono qui. Tra esattamente quattro minuti sarò ovunque” – Skynet, Terminator Genisys

Gli ultimi sviluppi politici ed economici stanno creando divisioni più profonde che mai. L'intelligenza artificiale generativa ha contribuito in modo significativo a questo processo di isolamento degli individui: sempre più persone si sentono minacciate dallo sviluppo dell'IA e temono per il proprio posto di lavoro. Tutto ciò alimenta il bisogno di comunicazione e di contatto umano, motivo per cui il 95% degli utenti tiene a portata di mano ogni giorno app di messaggistica e social media.

Ogni giorno sempre più tecnologie competono per l'attenzione delle persone e si frappongono tra loro e le attività lavorative quotidiane (fonte: Accenture). Ciò porta alla necessità di essere sempre vigili e attenti agli aggiornamenti e ai cambiamenti ed esacerba la sindrome FOMO. Un altro problema qui è sentirsi inferiori rispetto all'IA, il che alimenta la paura di essere licenziati come risorsa meno efficiente.

E secondo un sondaggio condotto da Ipsos e Reuters, il 61,1% dei cittadini statunitensi ritiene che “l'intelligenza artificiale minacci il futuro dell'umanità”, mentre solo il 22,1% non è d'accordo. Il numero di clienti preoccupati per l'intelligenza artificiale aumenterà sicuramente nel 2024. Cosa possono fare i marchi? Alleviare la pressione e offrire un'attenzione personalizzata e umana, che nel 2024 potrebbe anche evolversi progressivamente in un servizio VIP.

Se Dory potesse usare Google...

“Dimentico le cose quasi istantaneamente. È di famiglia... beh, almeno credo... ah, dove sono?” -Dory, Alla ricerca di Nemo

L'attenzione diminuisce e il consumo di contenuti si trasforma. Il contenuto video ha leggermente ceduto la sua posizione di re dei contenuti, pur mantenendo la leadership, mentre altre forme di contenuto sono cresciute in popolarità. La TV riconquista l'attenzione dei clienti.

Le piattaforme CTV e On-Demand, in rapido sviluppo, offrono ai marketer delle alternative da considerare. E se invece di investire 100.000 euro nella campagna video sui social media, la vostra azienda sponsorizzasse un cortometraggio? Guardate il caso Barbie. D'accordo, non tutti hanno 150 milioni di dollari da spendere, ma Netflix, dopo aver lanciato una versione con pubblicità, ci riporta ai vecchi bei tempi, quando si potevano realizzare campagne con 10 milioni di reach, solo con migliori strumenti di segmentazione.

I numeri ci danno un quadro esaustivo. La gente guarda ancora la TV. E la quota non sta diminuendo quasi così velocemente come alcuni avrebbero potuto aspettarsi.

D'altra parte, i contenuti audio online stanno subendo una costante diminuzione. Di nuovo, essendo sovraccariche di informazioni, iperstimolate da un'immagine televisiva sempre più perfetta, le persone dedicano sempre meno attenzione a contenuti che richiedono un impegno prolungato.

I servizi di streaming musicale stanno perdendo pubblico, ma non in modo così drastico come i programmi radiofonici online e i fornitori di audiolibri.

Pac-Man

“Ci sono messaggi in ogni gioco. Come Pac-Man. Sai cosa significa PAC? Program and control.” – Bandersnatch

I dati personali sono un altro grande pesce all'ordine del giorno di cui preoccuparsi nel 2024. Google eliminerà i cookie di terze parti e introdurrà il Consent Mode v2, che richiede ai marchi di accettare le condizioni di consenso per il tracciamento di Google. Niente CMP certificato Google, niente Google Tag Manager, Google Analytics, Google Ads. Sebbene esista gata (GIWI, Accenture) che mostra ai regolatori tendenze opposte: alla ricerca di personalizzazione da parte dei marchi, i principali guardiani agitano la bandiera della preoccupazione per la privacy sviluppando meccanismi soglia per limitare l'accesso dei marchi ai dati.

Una persona su tre a livello mondiale è preoccupata per la privacy. Non un numero esiguo, ma nemmeno così grande, come alcuni cercano di presentarlo.

Ma non sono solo i dati sul comportamento online degli utenti a cui i marketer dovrebbero prestare attenzione, ma anche la crescente banalità dei contenuti.

Ci sono più esperienze disponibili per i clienti che mai, eppure i prodotti sembrano indistinguibili, con la stessa funzionalità, la stessa forma e le stesse parole. Maggiore è il pool di contenuti, minore è la sensazione di specialità. La tecnologia si converte in un influente creatore di tendenze, un ruolo precedentemente gestito da persone, e gli algoritmi controllano se il tuo marchio sarà in mostra. Dove ci lascia questo? Nel posto dove essere coraggiosi e originali potrebbe relegare il tuo contenuto alla seconda pagina dei risultati di ricerca di Google.

Il risultato di tutto ciò è, sorpresa o meno, una mancanza di rappresentatività nella pubblicità. Solo il 15% degli utenti in tutto il mondo ritiene che la pubblicità abbia qualcosa a che fare con la propria vita, che i marchi li capiscano e li rappresentino. I fatti sono chiari: se non c'è connessione, non c'è interesse. I clienti non vogliono acquistare da marchi che non rispecchiano la loro personalità.

Le interazioni dei clienti con i marchi sono sempre più basate online e sempre meno personali, ma la fiducia che i marchi agiscano nel loro migliore interesse è piuttosto bassa. Una mancanza di fiducia è visibile in tutti i settori.

Cosa c'è dopo? Invece di una conclusione.

Comprendere ogni cliente come individuo è cruciale, poiché si allontana dai modelli tradizionali e aumenta le aspettative di personalizzazione. I punti di riferimento culturali stanno cambiando, influenzando le immagini nella pubblicità e le narrazioni nell'intrattenimento. È probabile che emergano nuovi servizi rivolti a una demografia attiva di persone over 70, pensionati e coloro che svolgono più lavori. Con il calo dei tassi di natalità, si assisterà a un notevole cambiamento nella struttura per età della società, influenzando cultura, aspettative e abitudini a un livello fondamentale. Ci si aspetta che la tecnologia svolga un ruolo significativo in questa transizione. Le persone che tracciano i propri percorsi sono destinate ad accogliere prodotti e servizi innovativi, in particolare quelli basati su dati e IA. Le narrative di marketing che riflettono questi cambiamenti di stile di vita e le nuove realtà avranno un impatto maggiore.

Adottando un approccio incentrato sulla vita, i marchi possono creare esperienze fluide che sfidano le norme convenzionali. Informazioni demografiche di base come essere una donna di 64 anni di Amsterdam non saranno più sufficienti per previsioni accurate. Le aspettative di personalizzazione sono destinate ad aumentare e le organizzazioni devono rimanere agili e pronte a sfruttare le opportunità emergenti.