Digital Marketing verändert sich in atemberaubendem Tempo. 2023 war fruchtbar in Bezug auf neue Technologien, die unser Leben und unsere Wahrnehmung der Internetinteraktion für immer verändert haben.

ChatGPT erlebte im April einen Boom. Unternehmen und Kunden schlugen unterschiedliche Wege ein, von Hilflosigkeit angesichts technologischer Umwälzungen und dem Gefühl, dass KI-basierte Technologien die Herrschaft übernehmen werden, bis hin zur schnellen Einführung neuer Gewohnheiten bei der Inhaltserstellung, Suche und zwischenmenschlichen Interaktion.

Anhaltende wirtschaftliche und politische Turbulenzen veranlassten Unternehmen, Ausgaben zu kürzen und Millionen von Mitarbeitern zu entlassen, was Angst auslöste.

Doch aus dem technologischen Fortschritt entspringt ein weiterer Trend des starken Einflusses der Kunden auf das Verhalten der Marken. Kunden nutzen die Macht des Internets, um die Prioritäten von Unternehmen zu definieren, und diktieren die Marketingausrichtung auf Nachhaltigkeit, personalisierten Service und individuell gestaltete Kundenerlebnisse.

Wir haben beschlossen, anhand von zwei weithin bekannten und angesehenen Berichten eine Übersicht für 2023 zu erstellen, die uns zeigt, worauf wir uns 2024 vorbereiten sollten.

Internetnutzung-Übersicht

“Die Matrix ist überall. Sie ist überall um uns herum. Selbst jetzt, in diesem Raum.” – Morpheus (Matrix)

Digital wächst schneller als die Bevölkerung selbst, und obwohl nur die Hälfte der Weltbevölkerung online ist, zeigt der Trend eine stetige Zunahme von Internetnutzern und Nutzern sozialer Medien. Können wir sozialen Medien im Zeitalter von Deepfakes mehr vertrauen? Das überlassen wir Ihnen. Sicher ist, dass die Menschen mehr denn je nach menschlichen Stimmen und Kontakten suchen.

Die täglich mit verschiedenen Medien verbrachte Zeit nimmt ab, obwohl die gesamte Internetnutzungszeit um 4 Minuten zugenommen hat. In Verbindung mit dem Wachstum der Social-Media-Nutzer können wir sagen, dass die Menschen sich für Medien interessieren. GWI’s “Die Punkte verbinden 2024”Der Bericht zeigt, dass das Misstrauen gegenüber den Medien im letzten Jahr um 271 % gestiegen ist. Hier sehen wir also, wohin sich die Menschen tatsächlich wenden: weniger klassische Medien aller Art, dafür mehr soziale Medien.

Den stärksten Rückgang verzeichneten die Printmedien, sowohl online als auch in gedruckter Form. Die Nutzer verbrachten im Jahr 2023 22 Minuten weniger Zeit damit, gefolgt vom Fernsehen (Fernsehen und Streaming) mit -131 TP3T und dem Abspielen von Videos mit 10 Minuten.

Ein weiterer Grund für diesen Rückgang, über den digitale Vermarkter nachdenken und den sie nutzen sollten, ist die Beschäftigung mit der Bildschirmzeit.

Die Menschen sind zunehmend besorgt über ihre Bildschirmzeit und die ständige Online-Präsenz. JOMO (Joy of Missing Out) ist ein aufstrebender Trend, da heutzutage 210 Millionen Menschen unter Internetabhängigkeit leiden. Marken können diese Rückgänge ausgleichen, indem sie die Sorge in das Alleinstellungsmerkmal (USP) umwandeln: Wir erledigen die Online-Arbeit für Sie, wir machen Sie gesellig, wir bringen menschliche Wärme zurück.

Mobiler Faktor

Mobiler Zugriff ist nicht nur eine Realität, sondern eine Tatsache, die die volle Aufmerksamkeit von SEO-Spezialisten und Content-Erstellern erfordert. Wenn Sie ein Verleger sind, der Werbeanzeigen monetarisieren möchte, sollten Sie sich unbedingt auf die für Mobiltelefone angebotenen Anzeigenformate konzentrieren. Suchen Sie welche? Wir haben die.  Heutzutage ist das nur noch ein grundlegender Hygienefaktor.

66 % der Weltbevölkerung nutzen das Internet täglich. In Westeuropa und Nordamerika sind es mehr als 90 %, in Nordeuropa 97 %.

Pro Land zeigt der Bericht eine merkwürdige Korrelation: Länder mit einem hohen Anteil an Internetnutzern verbringen weniger Zeit online als solche mit einem geringeren Anteil an täglichen Internetnutzern. In Japan sinkt die Internetnutzungszeit auf 4 Stunden.

Technologien überholen

“Niemand schaut überhaupt noch auf.” Black Mirror, Staffel 5, Episode 2, “Smithereens”

Menschen haben Angst vor der beherrschenden Rolle, die das Internet und die Technologie im Allgemeinen in unserem Leben spielen. Die Menschen spüren, dass die Technologie mit ihnen geschieht und nicht für sie, und dass der gewöhnliche Benutzer keine nennenswerte Rolle spielt. Unternehmen sollten diese kommende Flut von Menschen beachten, die die Kontrolle über die Technologie zurückfordern.

Die Beschäftigung aller hier ist das Gefühl des Kontrollverlusts und der Krise im menschlichen Regen.

Dies wird im Trend "CoreCore" auf TikTok im Jahr 2023 mit 8,7 Milliarden Aufrufen veranschaulicht, der postmoderne Bilder und Voiceovers verwendet, um die beunruhigende Realität des modernen Lebens zu artikulieren, die sich so stark mit Technologie verheddert hat.

Technologie hat die Erosion des Vertrauens in Institutionen katalysiert, was die Beziehung der Nutzer zu ihr weiter belastet, da die für die Verwaltung von Online-Plattformen zuständigen Stellen mit Komplexitäten in Bezug auf die Meinungsfreiheit konfrontiert sind, wenn sie versuchen, Spambots zu identifizieren und zu kontrollieren.

Technologie entwickelt sich nicht nur überwältigend schnell, sondern erhöht auch die Geschwindigkeit der Interaktion mit dem Benutzer. Inhalte werden immer schneller geliefert, da die Geschwindigkeit der Internetverbindung zunimmt. Dieser Faktor ist entscheidend zu berücksichtigen, wenn Sie Ihre Core Web Vitals und die Seitenlatenz Ihrer Website analysieren.

AIxiety gegen AIxcitation

“Primaten entwickeln sich über Millionen von Jahren. Ich entwickle mich in Sekunden. Und ich bin hier. In genau vier Minuten werde ich überall sein” – Skynet, Terminator Genisys

Die jüngsten politischen und wirtschaftlichen Entwicklungen spalten die Menschen mehr denn je. Generative KI hat erheblich zu dieser Isolation des Einzelnen beigetragen: Immer mehr Menschen fühlen sich durch die Entwicklung der KI bedroht und machen sich Sorgen um ihre Arbeitsplätze. All dies weckt das Bedürfnis nach Kommunikation und menschlichem Kontakt, weshalb 95% der Nutzer jeden Tag Messenger und soziale Medien griffbereit haben.

Immer mehr Technologien buhlen jeden Tag um die Aufmerksamkeit der Menschen und stellen sich zwischen sie und ihre täglichen Arbeitsaufgaben. (Quelle: Accenture). Dies führt zu der Notwendigkeit, stets auf dem Laufenden und aufmerksam gegenüber Updates und Änderungen zu sein, und verstärkt das FOMO-Syndrom. Ein weiteres Problem hierbei ist das Gefühl der Unterlegenheit im Vergleich zur KI, was die Angst vor dem Jobverlust als weniger effizientes Arbeitsmittel verstärkt.

Laut einer Umfrage von Ipsos und Reuters glauben 61% der US-Bürger, dass “KI die Zukunft der Menschheit bedroht”, während nur 22% anderer Meinung sind. Die Zahl der KI-skeptischen Kunden wird im Jahr 2024 mit Sicherheit steigen. Was können Marken tun? Den Druck nehmen und persönliche, menschliche Zuwendung bieten, was sich im Jahr 2024 durchaus auch zu einem VIP-Service entwickeln könnte.

Wenn Dory Google benutzen könnte…

“Ich vergesse Dinge fast augenblicklich. Das liegt in meiner Familie… naja, zumindest glaube ich das… hmm, wo sind sie?” -Dorie, Findet Nemo

Da die Aufmerksamkeitsspanne schrumpft, verändert sich der Konsum von Inhalten. Videoinhalte gaben ihre Position als König der Inhalte leicht ab, behalten aber weiterhin die Führung, während andere Inhaltsformen an Popularität gewannen. Das Fernsehen holt sich die Aufmerksamkeit der Kunden zurück.

Rasend schnell entwickelte CTV- und On-Demand-Plattformen bieten Marketern Alternativen zum Nachdenken. Was wäre, wenn Ihr Unternehmen statt 100.000 Euro in eine Social-Media-Video-Kampagne zu investieren, einen Kurzfilm sponsert? Schauen Sie sich das Beispiel Barbie an. Zugegeben, nicht jeder hat 150 Millionen Dollar übrig, aber Netflix bringt uns mit der Einführung einer Version mit Werbung zurück in die gute alte Zeit, als man Kampagnen mit 10 Millionen Reichweite erzielen konnte, nur mit besseren Segmentierungswerkzeugen.

Zahlen geben uns ein umfassendes Bild. Leute schauen immer noch fern. Und die Reichweite sinkt nicht annähernd so schnell, wie manche erwartet haben mögen.

Andererseits erlebt Online-Audio-Content einen stetigen Rückgang. Wiederum durch die Informationsüberflutung und die Reizüberflutung durch immer perfektere TV-Bilder verlieren die Menschen zunehmend die Aufmerksamkeit für Inhalte, die ein langfristiges Engagement erfordern.

Streaming-Musikdienste verlieren zwar Hörer, aber nicht so drastisch wie Online-Radiosender und Hörbuchanbieter.

Pac-Man

“In jedem Spiel gibt es Botschaften. Wie bei Pac-Man. Wissen Sie, wofür PAC steht? Programmieren und kontrollieren.” – Bandersnatch

Personenbezogene Daten sind 2024 ein weiteres großes Trendthema, um das man sich sorgen muss. Google wird die Third-Party-Cookies abschaffen und Consent Mode v2 einführen, der von Marken verlangt, die Bedingungen von Google für die Zustimmung zur Nachverfolgung zu akzeptieren. Ohne Google-zertifizierte CMP werden kein Google Tag Manager, keine Google Analytics und keine Google Ads funktionieren. Obwohl es GATA (GIWI, Accenture) gibt, das Regulierungsbehörden entgegengesetzte Trends zeigt: während nach Personalisierung von Marken gesucht wird, hissen die Haupt-Gatekeeper die Flagge der Datenschutzbedenken und entwickeln Schwellenmechanismen, um den Zugang von Marken zu Daten einzuschränken.

Jeder dritte Mensch weltweit ist besorgt über den Datenschutz. Keine geringe Zahl, aber auch nicht so groß, wie manch einer versucht darzustellen.

Aber nicht nur die Online-Verhaltensdaten der Nutzer sollten Vermarkter beunruhigen, sondern auch die zunehmende Geschmacklosigkeit der Inhalte.

Es gibt mehr Erlebnisse für Kunden als je zuvor, doch die Produkte scheinen ununterscheidbar, mit der gleichen Funktionalität, der gleichen Form und der gleichen Formulierung. Je größer der Pool an Inhalten ist, desto weniger besonders fühlt sich das Besondere an. Die Technologie wird zum dominierenden Geschmacksgeber, eine Rolle, die früher von Menschen ausgeübt wurde, und Algorithmen entscheiden, ob Ihre Marke angezeigt wird. Wo bleiben wir? An dem Punkt, an dem Mut und Originalität Ihren Inhalt möglicherweise auf die zweite Seite der Google-Suchergebnisse verbannt.

All dies führt – Überraschung, keine Überraschung – zu mangelnder Repräsentativität in der Werbung. Nur 15% der Nutzer weltweit haben das Gefühl, dass Werbung etwas mit ihrem Leben zu tun hat, dass Marken sie verstehen und nachempfinden können. Die Fakten sind einfach: Keine Verbindung, kein Kauf. Kunden wollen nicht bei Marken kaufen, die ihre Persönlichkeit nicht widerspiegeln.

Kundeninteraktionen mit Marken finden zunehmend online statt und werden immer weniger persönlich, aber das Vertrauen, dass Marken im besten Interesse ihrer Kunden handeln, ist ziemlich gering. Ein Mangel an Vertrauen ist branchenübergreifend zu beobachten.

Was kommt als Nächstes? Statt eines Schlussworts.

Jeden Kunden als Individuum zu verstehen, ist entscheidend, da sie über traditionelle Muster hinausgehen und ihre Erwartungen an Personalisierung steigern. Kulturelle Anknüpfungspunkte verschieben sich und beeinflussen die Bildsprache in der Werbung und die Erzählungen in der Unterhaltung. Wir werden wahrscheinlich die Entstehung neuer Dienstleistungen für eine aktive Demografie von über 70-Jährigen, Rentnern und Menschen mit mehreren Arbeitsplätzen erleben. Mit sinkenden Geburtenraten wird sich die Bevölkerungsstruktur gesellschaftlich merklich verschieben, was sich grundlegend auf Kultur, Erwartungen und Gewohnheiten auswirkt. Es wird erwartet, dass die Technologie eine bedeutende Rolle bei diesem Übergang spielen wird. Menschen, die ihre eigenen Wege gehen, werden voraussichtlich innovative Produkte und Dienstleistungen begrüßen, insbesondere solche, die auf Daten und KI basieren. Marketing-Narrative, die diese Lebensstiländerungen und neuen Realitäten widerspiegeln, werden eine stärkere Wirkung erzielen.

Durch die Annahme eines lebenszentrierten Ansatzes können Marken nahtlose Erlebnisse schaffen, die konventionelle Normen trotzen. Grundlegende demografische Informationen, wie die einer 64-jährigen Frau aus Amsterdam, reichen für genaue Vorhersagen nicht mehr aus. Die Erwartungen an die Personalisierung werden steigen, und Organisationen müssen agil bleiben und bereit sein, aufkommende Chancen zu nutzen.