Digital marknadsföring förändras i en svindlande takt. 2023 var givande när det gäller ny teknik som förändrade våra liv och vårt sätt att uppfatta internetinteraktion för alltid.

ChatGPT fick ett uppsving i april. Företag och kunder vidtog olika åtgärder, från hjälplöshet inför teknologiska skiften och känslan av att AI-baserad teknik skulle ta över, till snabb anammning av nya vanor för innehållsskapande, sökning och mellanmänsklig interaktion.

Icke-stoppande ekonomiska och politiska turbulenser tvingade företag att skära ner på utgifterna och säga upp miljontals anställda, vilket framkallade rädsla.

Men av teknologiska framsteg härrör också en annan trend där kunder har stort inflytande på företagens beteende. Kunder använder internets kraft för att definiera företagens prioriteringar och diktera marknadsföringens fokus på hållbarhet, personlig service och individuellt utformade kundresor.

Vi bestämde oss, med hjälp av två allmänt kända och ansedda rapporter, för att ta fram en sammanfattning av 2023 för att reflektera över vad vi bör förbereda oss för 2024.

Internetanvändning översikt

“Matrixen finns överallt. Den är runt omkring oss. Till och med nu, i det här rummet.” – Morpheus (The Matrix)

Digital växer snabbare än befolkningen i sig, och även om endast hälften av jordens befolkning är anslutna, visar trenden en konstant ökning av internetanvändare och sociala medieanvändare. Kan vi lita mer på sociala medier i deep-fake-eran? Det överlåter vi till dig att avgöra. Vad som är säkert är att människor söker mänskliga röster och kontakter mer än någonsin.

Tiden som dagligen spenderas med olika medier minskar, trots att den totala tiden för internetanvändning ökade med 4 minuter. Tillsammans med tillväxten av användare av sociala medier kan vi säga att människor är oroade över medier. GWIs “Att koppla samman punkterna 2024”Rapporten visar att misstroendet mot media ökade med 271 procent under det senaste året. Här ser vi alltså vart folk faktiskt vänder sig. Mindre traditionella medier av alla slag, mer sociala medier.”.

Den största nedgången noterades inom pressmedierna, både online och i tryckt form. Användningstiden minskade med 22 minuter under 2023, följt av TV (både traditionell TV och streaming) med 131 minuter, samt videouppspelning med 10 minuter.

En annan anledning till detta tapp, som digitala marknadsförare bör tänka på och använda, är skärmtidsproblematiken.

Människor oroar sig alltmer för sin skärmtid och att vara permanent uppkopplade. JOMO (Joy of Missing Out) är en blomstrande trend, eftersom 210 miljoner människor idag lider av internetberoende. Varumärken kan arbeta kring dessa tapp genom att göra oron till KSP: vi gör online-arbetet åt dig, vi socialiserar dig, vi för tillbaka mänsklig värme.

Mobil faktor

Mobiltillgång är inte bara en verklighet, det är ett faktum som kräver SEO-specialisters och innehållsskapares fulla uppmärksamhet. Om du är en utgivare som vill tjäna pengar på annonser, bör du absolut fokusera på annonsformat som erbjuds för mobiltelefoner. Letar du efter några? Vi har de.  Dessa dagar är det bara en grundläggande hygienfaktor.

66 % av världens befolkning använder internet dagligen. Andelen är över 90 % i Västeuropa och Nordamerika, och 97 % i Nordeuropa.

Per land visar rapporten en märklig korrelation: länder med en hög andel internetanvändare spenderar mindre tid online än de med en mindre andel dagliga internetanvändare. I Japan går internetanvändningstiden så lågt som 4 timmar.

Tekniker tar över

“Ingen tittar ens upp längre.” Black Mirror, Säsong 5, Avsnitt 2, “Smithereens”

Folk är rädda för den dominerande roll som internet och tekniken i allmänhet spelar i våra liv. Folk känner att tekniken sker dem snarare än för dem, och en vanlig användare spelar ingen betydande roll. Företag bör uppmärksamma denna kommande våg av människor som tar tillbaka kontrollen över tekniken.

Allas förtvivlan här är känslan av att tappa kontrollen och krisen i mänskligt regn.

Detta illustreras i 2023 års CoreCore-trend på TikTok, med 8,7 miljarder visningar, där postmodern bildspråk och voiceover används för att formulera den oroande verkligheten i det moderna livet, som har blivit så sammanflätat med teknik.

Tekniken har katalyserat en urholkning av förtroendet för institutioner, vilket ytterligare anstränger användarnas relation till den, då de organ som hanterar online-plattformar står inför komplexiteter kring yttrandefrihet när de försöker identifiera och kontrollera spambots.

Tekniken utvecklas inte bara överväldigande snabbt utan ökar också hastigheten på interaktionen med användaren. Innehåll levereras snabbare och snabbare i takt med att internethastigheten ökar. Denna faktor är avgörande att ta hänsyn till när man analyserar dina Core Web Vitals och sidans latens för din webbplats.

AIångest vs AIupprymdhet

“Apor utvecklas under miljontals år. Jag utvecklas på sekunder. Och jag är här. Om exakt fyra minuter kommer jag att vara överallt Skynet, Terminator Genisys

Den senaste politiska och ekonomiska utvecklingen gör att människor är mer splittrade än någonsin. Generativ AI har i hög grad bidragit till denna process där individer isoleras: allt fler känner sig hotade av den växande AI-tekniken och oroar sig för sina jobb. Allt detta skapar ett behov av kommunikation och mänsklig kontakt, vilket gör att 95% av användarna har meddelandetjänster och sociala medier till hands varje dag.

Allt fler teknologier kämpar om människors uppmärksamhet varje dag och står mellan dem och dagliga arbetsuppgifter. (källa: Accenture). Detta leder till en nödvändighet att alltid vara pigg och uppmärksam på uppdateringar och förändringar och förstärker FOMO-syndromet. Ett annat problem här är känslan av underlägsenhet i jämförelse med AI, vilket driver rädslan för att bli avskedad som en mindre effektiv resurs.

Enligt en undersökning genomförd av Ipsos och Reuters anser 61% av de amerikanska medborgarna att “AI hotar mänsklighetens framtid”, medan endast 22% inte håller med. Antalet kunder som känner oro inför AI kommer med all säkerhet att öka under 2024. Vad kan varumärkena göra? Ta bort pressen och erbjuda personlig, mänsklig uppmärksamhet, vilket under 2024 mycket väl kan utvecklas till en VIP-service.

Om Dory kunde använda Google…

“Jag glömmer nästan allt direkt. Det går i släkten... ja, jag tror i alla fall det... hmm, var är de?” -Dory, Hitta Nemo

Allt eftersom uppmärksamhetsspannet krymper förändras innehållskonsumtionen. Videoinnehåll har något gett upp sin position som innehållskung, men behåller fortfarande ledarskapet, medan andra former av innehåll har ökat i popularitet. TV återtar kundernas uppmärksamhet.

Hastigt utvecklande CTV- och on-demand-plattformar ger marknadsförare alternativ att fundera över. Tänk om ditt företag istället för att investera 100 000 euro i en kampanj för sociala medier sponsrar en kortfilm? Titta på Barbies fall. Visst, alla har inte 150 miljoner dollar till övers, men Netflix, efter att ha lanserat en version med reklam, för oss tillbaka till gamla goda tider, då man kunde producera kampanjer med 10 miljoner räckvidd, bara med bättre segmenteringsverktyg.

Siffrorna ger oss en uttömmande bild. Folk tittar fortfarande på TV. Och andelen minskar inte alls så snabbt som vissa kunde ha förväntat sig.

Å andra sidan upplever ljudinnehåll online en stadig nedgång. Återigen, övermättade med information, överstimulerade av ständigt mer perfekta TV-bilder, ägnar folk mindre och mindre uppmärksamhet åt innehåll som kräver långvarigt engagemang.

Strömmande musiktjänster tappar lyssnare, men inte i samma rasande takt som onlineradioprogram och ljudboksleverantörer.

Pac-Man

“Det finns budskap i varje spel. Som Pac-Man. Vet du vad PAC står för? Program och kontroll.” – Bandersnatch

Personuppgifter är ytterligare en stor trend att vara orolig för 2024. Google kommer att skrota tredjepartscookies och införa Consent Mode v2, vilket kräver att varumärken accepterar Googles villkor för samtycke för spårning. Ingen Google-certifierad CMP, ingen Google Tag Manager, Google Analytics, Google Ads. Även om det finns gata (GIWI, Accenture) som visar tillsynsmyndigheter motsatta trender: man söker personalisering från varumärken, medan de stora portvakterna som hissar integritetsflaggor utvecklar tröskelmekanismer för att begränsa varumärkens tillgång till data.

En av tre personer världen över oroar sig för integritet. Inte ett litet antal, men inte heller så stort som vissa försöker framställa det.

Men det är inte bara användarnas beteendedata på nätet som marknadsförare bör vara oroade över, utan även innehållets växande tristess.

Det finns fler upplevelser tillgängliga för kunder än någonsin, men produkterna verkar omöjliga att skilja åt, med samma funktionalitet, samma form och samma ordalydelse. Ju större innehållspoolen är, desto mindre speciellt känns det speciella. Teknologin blir en dominerande smakdomare, en roll som tidigare innehafts av människor, och algoritmer styr om ditt varumärke kommer att visas. Vart lämnar det oss? På en plats där det att vara modig och originell kan binda ditt innehåll till andra sidan av Googles sökresultat.

Allt detta leder, överraskande nog, till bristande representativitet i reklamen. Endast 15% av användarna världen över upplever att reklamen har något med deras liv att göra, att varumärkena förstår och känner dem. Fakta är enkla: ingen koppling, ingen affär. Kunderna vill inte handla från varumärken som inte speglar deras personlighet.

Kundernas interaktioner med varumärken sker i allt högre grad online och i allt mindre utsträckning personligen, men förtroendet för att varumärken agerar i deras bästa intresse är ganska lågt. Bristen på förtroende kan ses över sektorer.

Vad blir nästa steg? Istället för en slutsats.

Att förstå varje kund som en individ är avgörande, eftersom de rör sig bortom traditionella mönster och höjer sina förväntningar på personalisering. Kulturella beröringspunkter förändras och påverkar bildspråket i reklam och narrativ inom underhållning. Vi kommer sannolikt att se framväxten av nya tjänster som riktar sig till en aktiv demografi av personer över 70, pensionärer och de med flera jobb. I takt med att födelsetalen sjunker kommer det att ske en märkbar förändring i samhällets åldersstruktur, vilket påverkar kultur, förväntningar och vanor på en grundläggande nivå. Teknik förväntas spela en betydande roll i denna övergång. Människor som skapar sina egna vägar förväntas välkomna innovativa produkter och tjänster, särskilt de som drivs av data och AI. Marknadsföringsnarrativ som återspeglar dessa livsstilsförändringar och nya verkligheter kommer att ha en starkare genomslagskraft.

Genom att anta ett livscentrerat förhållningssätt kan varumärken skapa sömlösa upplevelser som trotsar konventionella normer. Grundläggande demografisk information som att vara en 64-årig kvinna från Amsterdam kommer inte längre att räcka för korrekta förutsägelser. Personliga förväntningar kommer att öka, och organisationer måste förbli anpassningsbara och redo att utnyttja nya möjligheter.